Générationnel, c'est une équipe de recruteurs au service du "bon". Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoires… sans faux semblants !

Nous recherchons actuellement un.e :
 
      Customer Care Officer (h/f/x) - Stage - 700/900e - Paris - Janvier 2025

Faire de la trottinette électrique en fauteuil roulant, c’est possible !

OMNI est le coéquipier qui change la vie de milliers de personnes à mobilité réduite en Europe. Avec leur communauté d’utilisateurs, ils conçoivent des solutions innovantes, abordables et inclusives pour les personnes à mobilité réduite et les distribuent selon un modèle de vente directe en ligne unique en Europe.

En 2021, ils lancent myOmniTrott', la première trottinette électrique accessible en fauteuil roulant. Cela permet de motoriser n’importe quel fauteuil à un prix trois fois plus faible que toutes les alternatives.
Les OmniRiders ayant déjà adopté la solution l’utilisent au quotidien pour tous leurs déplacements, jusqu’à 70 km. On observe un impact clair sur :

• Leur mobilité : deux fois plus de sorties chez les OmniRiders.
• Leur santé : diminution de 64 % des troubles musculosquelettiques.
• 4x plus d’interactions sociales, favorisant l’inclusion et la qualité de vie.
• Leur inclusion (notre chiffre préféré) : quatre fois plus d’interactions sociales !

Leur objectif ? Equiper plus de 10 000 personnes d'ici 2030. Avec une équipe passionnée, ils croient fermement en leur impact positif (et nous aussi).

Aujourd'hui, ils sont à la recherche de leur.e futur.e stagiaire Customer Care Officer, pour rejoindre leur équipe au top.
→ Alors, envie de rejoindre une aventure humaine, inclusive et innovante ? Lis la suite !

POSTE

En tant que stagiaire au sein du service après-vente de Omni, tu seras en collaboration avec ta super tutrice Fatime, tes principales missions seront les suivantes :

• Réception et traitement des demandes SAV : analyse et gestion des réclamations des clients, identification des problèmes techniques rencontrés sur les trottinettes et proposition de solutions adaptées
• Assistance technique : accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance de leur trottinette électrique, en leur fournissant des conseils et en répondant à leurs questions
• Diagnostics et réparations : participer aux diagnostics techniques des pannes et contribuer aux petites réparations sous la supervision de l’équipe technique
• Suivi des dossiers : mise à jour des dossiers clients, suivi des interventions réalisées et communication avec les équipes internes (logistique, support technique) pour assurer un service de qualité
• Amélioration continue : proposer des axes d’amélioration des processus SAV et participer à l’optimisation des procédures internes pour offrir une meilleure satisfaction aux utilisateurs

PROFIL

• Bon relationnel, empathie et sens du service client
• Aisance technique avec un intérêt pour les technologies liées à la mobilité et les solutions de transport électrique
• Capacité à diagnostiquer des pannes et à travailler en équipe
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Tu te reconnais dans ce profil et tu es sensible aux valeurs portées par Omni ? 

→ Alors n'hésite plus, on attend ton CV avec impatience ! 

PROCESS RECRUTEMENT

- un échange téléphonique (10/15m) avec Frédéric ou Romane de Générationnel
- un échange visio (45m/ 1h) avec Frédéric et Romane
- une rencontre avec Fatime, Customer Care Manager, et cas pratique