Générationnel, c'est une équipe de recruteurs au service du "bon". Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoires… sans faux semblants !

Nous recherchons actuellement un(e) :

Chef.fe de Projet Relation Client (h/f/x) - Paris - Alternance - Dès juillet ou septembre 

rythme : 3 jours entreprises / 2 jours école ou 4 jours entreprises / 1 jour école

Faire de la trottinette électrique en fauteuil roulant, c’est possible !

OMNI est le coéquipier qui change la vie de milliers de personnes à mobilité réduite en Europe. Avec leur communauté d’utilisateurs, ils conçoivent des solutions innovantes, abordables et inclusives pour les personnes à mobilité réduite et les distribuent selon un modèle de vente directe en ligne unique en Europe.

En 2021, ils lancent myOmniTrott', la première trottinette électrique accessible en fauteuil roulant. Cela permet de motoriser n’importe quel fauteuil à un prix trois fois plus faible que toutes les alternatives.
Les OmniRiders ayant déjà adopté la solution l’utilisent au quotidien pour tous leurs déplacements, jusqu’à 70 km. On observe un impact clair sur :

• Leur mobilité : deux fois plus de sorties chez les OmniRiders.
• Leur santé : diminution de 64 % des troubles musculosquelettiques.
• 4x plus d’interactions sociales, favorisant l’inclusion et la qualité de vie.
• Leur inclusion (notre chiffre préféré) : quatre fois plus d’interactions sociales !

Leur objectif ? Equiper plus de 10 000 personnes d'ici 2030. Avec une équipe passionnée, ils croient fermement en leur impact positif (et nous aussi).

Aujourd'hui, ils sont à la recherche de leur.e futur.e stagiaire Chef.fe de Projet Relation Client, pour rejoindre leur équipe au top.

→ Alors, envie de rejoindre une aventure humaine, inclusive et innovante ? Lis la suite !

POSTE

En tant que Chef.fe de Projet Relation Client, tu joueras un rôle central dans le développement commercial et la relation client d’Omni.

Dans un contexte de startup en pleine structuration, tu seras au cœur des actions business, avec une grande autonomie et la possibilité de faire bouger les lignes.

Tes missions principales Customer Care :

• Réception et qualification des appels entrants : comprendre les besoins des utilisateurs, présenter le produit, conseiller, organiser les rendez-vous
• Gérer l’envoi de pièces détachées de remplacement
• Aider à l’installation du produit sur le terrain (déplacements ponctuels à prévoir)
• Remonter les retours clients à l’équipe produit
• Accompagner les utilisateurs dans leur dossier de remboursement mobilité douce auprès de la région Ile-de-France

Tes missions annexes :

• Support marketing : en binôme avec Charlotte, Co-Fondatrice d’Omni, vous participerez à la mise en place de campagnes de communication, au suivi des leads, à la gestion des outils de fidélisation et à l’analyse de la performance

• Création de contenus rédactionnels et vidéos (tutoriels, communication client, etc.)

• Amélioration continue : on attend de toi que tu soies curieux.se et force de proposition. En tant que “couteau suisse” de la structure, tu seras régulièrement sollicité.e pour tester, ajuster et optimiser les pratiques internes

PROFIL

• Tu as un super relationnel et le sens du service client
• Tu es curieux.se, positif.ve, et tu aimes apprendre en faisant
• Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis (au sens propre comme au figuré !)
• Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit

Tu te reconnais dans ce profil et tu es sensible aux valeurs portées par Omni ?

→ Alors n'hésite plus, on attend ton CV avec impatience !

PROCESS RECRUTEMENT

- un échange téléphonique (10/15m) avec Romane ou Raphaël de Générationnel
- un échange visio (45m/ 1h) avec Romane et Raphaël
- une rencontre avec Charlotte (Co-Fondatrice d'Omni) dans leurs supers locaux